Wat kost een aanvraag je vandaag?
Weet je wat een nieuwe aanvraag je écht kost? De rekensom is eenvoudig. Neem alle maandelijkse kosten voor je website en je advertenties, en deel dat bedrag door het aantal aanvragen. Stel dat je 500 euro per maand betaalt en 10 reacties krijgt. Dan kost elke aanvraag je precies 50 euro. Maar blijft je mailbox leeg, dan gooi je die 500 euro simpelweg weg.
Waarom dit cijfer belangrijk is
De meeste kmo's weten wat hun website kost, maar niet wat ze ervoor terugkrijgen. Een website die € 3.000 kostte en maandelijks onderhoud vraagt, lijkt goedkoop of duur, afhankelijk van hoeveel aanvragen ze oplevert. Pas als je de prijs per aanvraag kent, kan je beslissen wat je verbetert.
Zo reken je het uit
Tel wat je per maand betaalt. Hosting, onderhoud, je webbureau, en je online advertenties. Betaal je per jaar, deel dan door twaalf.
Tel je aanvragen van vorige maand. Offertevragen, afspraken en terugbelverzoeken die via je website binnenkwamen. Tel ook telefoons en mails van mensen die je via je website vonden.
Deel het eerste door het tweede. Dat is je prijs per aanvraag.
Weet je niet hoeveel aanvragen je krijgt? Dan is dat je eerste werk. Houd een maand lang een lijst bij: datum, kanaal, soort aanvraag.
Wat je met het cijfer doet
Vergelijk per maand. Daalt je prijs per aanvraag, dan werkt wat je deed.
Vergelijk per product. Levert één productpagina veel aanvragen op en een andere niets, dan weet je waar je begint.
Gebruik het als nulmeting. Voor je iets verandert aan je website, noteer je dit cijfer. Anders kan je later niet aantonen wat erbij kwam.
Waarom de agent met dit cijfer begint
De Product-Service Agent Workflow begint met een nulmeting: hoeveel aanvragen krijg je nu, via welk kanaal, voor welk product. Er gaat niets live voor dat cijfer genoteerd staat. Zo weet je na de controlemeting of het werk iets opleverde.
Maar een cijfer alleen lost niets op. Het belangrijkste werk gebeurt voor de agent begint: bepalen welk probleem hij moet oplossen, voor welk product, en binnen welke regels. Dat doe je best met iemand die de agent en je sector kent. Met het Search & Web Service Contract nemen wij die rol op, en koppelen we een deel van onze prijs aan het resultaat.
