Mis à jour en août 2026
Conditions générales
En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version néerlandaise prévaut.
Bienvenue chez Cocoon Productions. Nous sommes un studio de croissance digitale qui dispose de sa propre boutique en ligne de produits numériques.
Nos conditions générales vous expliquent quelles règles juridiques s’appliquent à vos achats dans notre boutique en ligne, comment nos prix sont établis, quelles garanties de résultat nous offrons et de quels droits vous disposez en tant que consommateur ou entreprise en vertu du droit européen et belge. Que vous achetiez un E-Commerce Growth Strategist ou que vous commenciez notre parcours de croissance de 6 mois pour lancer et développer votre activité en ligne : nous défendons une transparence totale, la pleine propriété de votre matériel et des accords clairs.
Découvrez ci-dessous comment nous aidons votre activité en ligne à se développer.
1. Identité de l’entreprise
Les présentes conditions s’appliquent à toutes les offres, à toutes les commandes passées dans la boutique en ligne et à tous les contrats de services conclus via nos canaux en ligne.
Dénomination juridique : Coconne SC
Nom commercial : Cocoon Productions
Siège social : Rue de Nazareth 35, 6830 Bouillon, Belgique
Numéro d’entreprise : BE0732.903.888
Numéro de TVA : BE0732.903.888
E-mail de contact : sophie@cocoon.productions
2. Application et portée des présentes conditions
Les présentes conditions s’appliquent à toute offre de Cocoon Productions et à tout contrat à distance entre Cocoon Productions et le Client (B2B ou B2C). Avant de passer commande, vous pouvez consulter, télécharger ou conserver les présentes conditions.
3. Offre, prix et TVA
Tous les prix de nos agent workflows sont transparents et incluent la TVA applicable.
Les éventuels frais de livraison ou de traitement sont clairement indiqués avant que vous ne confirmiez la commande.
Prix transparents : Tous les prix de notre boutique en ligne s’entendent TVA comprise, et en B2B, vous voyez clairement votre prix net avant de payer.
4. Conclusion du contrat et paiement
Le contrat est juridiquement contraignant dès que le Client a suivi le processus de commande (checkout), a accepté les présentes conditions et reçoit une confirmation de commande automatique par e-mail.
Les paiements s’effectuent de manière sécurisée via une infrastructure externe (notamment Squarespace Payments et Stripe).
5. Déroulement de la livraison numérique
Fichiers numériques et toolkits : Dès que votre paiement est confirmé, vous recevez tous vos fichiers numériques directement par e-mail. (Pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable si l’e-mail ne se trouve pas dans votre boîte de réception.)
Services numériques : Après la confirmation de votre paiement, vous recevez un e-mail pour planifier votre rendez-vous personnel dans les meilleurs délais. Les rendez-vous dans vos bureaux sont possibles uniquement pour les clients établis au Benelux (Belgique, Luxembourg et Pays-Bas). Les clients établis hors du Benelux ont leur rendez-vous en ligne.
6. Garantie légale de conformité
Conformément au droit européen de la consommation, le Client a droit à la garantie légale de conformité.
Cocoon Productions garantit que tous les produits et livrables numériques répondent aux spécifications annoncées, aux exigences fonctionnelles et aux normes d’utilisation.
7. Le parcours de croissance de 6 mois
Cocoon Productions fournit une collaboration stratégique et opérationnelle qui combine gestion de site web, branding et campagnes publicitaires, en quatre phases sur six mois :
Phase 1 : construction et mise en place (mois 1–2) : Poser les bases, réaliser le webdesign, rédiger les principaux textes, construire la structure de votre boutique en ligne et harmoniser votre branding.
Phase 2 : analyse et optimisation (mois 3) : Tests UX, audit de votre taux de conversion, indexation pour les moteurs de recherche et contrôle de ce qui est en ligne.
Phase 3 : croissance et montée en puissance des campagnes (mois 4–5) : Marketing efficace sur les moteurs de recherche, campagnes Google Ads actives, génération de leads et prospection ciblée de clients.
Phase 4 : finalisation et transfert (mois 6) : Affiner votre matériel de marque, transmettre définitivement la stratégie, enrichir votre médiathèque (photo et vidéo) et évaluer le parcours après le lancement.
8. Démarrage et configuration de votre environnement Google
Accès administratif : Le Client fournit les accès de gestion et de publication nécessaires au CMS, à l’hébergement et aux réseaux sociaux, dans la mesure où ils sont nécessaires à l’exécution de la mission.
Configuration gratuite de votre environnement Google : Si vous le demandez lors d’une session stratégique, nous configurons gratuitement Google Analytics et Google Search Console pour vous, nous vérifions la mesure et nous réalisons un audit, afin que vous démarriez avec des mesures de départ fiables.
9. Maintenance flexible
Le Client garde le contrôle total de son budget de campagne. Pendant une période de campagne en cours, le Client peut à tout moment demander la mise en pause temporaire des campagnes Google Ads. Tant qu’elles sont en pause, la facturation diminue en conséquence et nous facturons uniquement l’abonnement de base pour la maintenance et la sécurité du site web.
10. Maintenance flexible
Le Client garde le contrôle total de son budget de campagne. Pendant une période de campagne en cours, le Client peut à tout moment demander la mise en pause temporaire des campagnes Google Ads. Tant qu’elles sont en pause, la facturation diminue en conséquence et nous facturons uniquement l’abonnement de base pour la maintenance et la sécurité du site web.
11. Flexibilité opérationnelle
Le Client garde le contrôle total de son budget de campagne. Pendant une période de campagne en cours, le Client peut à tout moment demander la mise en pause temporaire des campagnes Google Ads. Tant qu’elles sont en pause, la facturation diminue en conséquence et nous facturons uniquement l’abonnement de base pour la maintenance et la sécurité du site web.
12. Agilité opérationnelle
Le Client garde le contrôle total de son budget de campagne. Pendant une période de campagne en cours, le Client peut à tout moment demander la mise en pause temporaire des campagnes Google Ads. Tant qu’elles sont en pause, la facturation diminue en conséquence et nous facturons uniquement l’abonnement de base pour la maintenance et la sécurité du site web.
13. Liberté contractuelle
Les deux parties concluent le présent contrat librement et volontairement. Cocoon Productions se réserve le droit de refuser, de suspendre ou d’arrêter un service pour tout client ou acheteur potentiel si :
le Client ne fournit pas le matériel, les accès ou la collaboration nécessaires à l’exécution des services ;
les services demandés sont contraires à la loi, aux normes éthiques ou aux règles de plateformes externes ;
des factures ou obligations de paiement en souffrance restent impayées après leur échéance.
Une résiliation sur la base du présent article ne dispense pas le Client de l’obligation de payer les services déjà fournis ou les produits numériques déjà livrés avant la date de résiliation.
14. Droit de rétractation et retours
14.1 Exception pour le contenu et les services numériques
Conformément au droit européen de la consommation et au Code de droit économique belge (livre VI), le droit légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas à l’offre numérique de Cocoon Productions :
Produits numériques et téléchargements : En finalisant votre achat et en demandant un accès immédiat au E-commerce Starters Toolkit (ou à tout autre matériel numérique téléchargeable), vous consentez expressément à l’exécution immédiate du contrat et vous reconnaissez la perte de votre droit légal de rétractation dès que l’accès ou les liens de téléchargement ont été envoyés dans votre boîte de réception.
Services numériques sur mesure : Pour le SME E-Commerce Growth Service, l’exécution commence dès que vous planifiez votre premier rendez-vous personnel de lancement (sur place au Benelux, en ligne en dehors du Benelux). Comme le service est réalisé sur mesure et démarre rapidement à votre demande expresse, le droit de rétractation s’éteint dès que l’exécution a commencé.
14.2 Pas de retour, et exceptions techniques
Le contenu numérique et les services de croissance sur mesure n’étant pas tangibles et ne pouvant pas être annulés :
Téléchargements numériques : Toutes les ventes de produits numériques sont définitives. Les produits numériques ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés dès que le lien d’accès ou le fichier a été envoyé.
Annulation de services : Dès qu’un rendez-vous a eu lieu ou que le travail sur mesure a commencé, les montants payés ne sont pas remboursés.
Fichiers défectueux ou problèmes techniques : Si vous ne parvenez pas à recevoir ou à ouvrir un fichier numérique acheté, nous vous invitons à nous contacter immédiatement via notre adresse officielle de support. S’il s’avère qu’un fichier manque effectivement ou est endommagé, Cocoon Productions vous fournit rapidement un nouveau lien ou un fichier correct.
15. Propriété intellectuelle
15.1 Propriété des produits et du matériel numériques
Tous les toolkits numériques, modèles, visuels, documents et matériels fournis via la boutique en ligne ou pendant l’exécution restent la propriété intellectuelle exclusive de Cocoon Productions (Coconne CommV) ou de ses concédants de licence.
15.2 Licence d’utilisation
Après paiement intégral, Cocoon Productions accorde au Client une licence limitée, non exclusive, non transférable et sans droit de sous-licence pour utiliser les produits numériques et les parcours stratégiques achetés, exclusivement dans le cadre de ses propres activités.
15.3 Restrictions
Sauf autorisation écrite expresse de Cocoon Productions, le Client ne peut pas :
revendre, distribuer, sous-licencier, louer ou donner en leasing le matériel fourni ;
partager des liens de téléchargement ou des clés d’accès avec des tiers extérieurs à sa propre entreprise ;
procéder à l’ingénierie inverse ou à la décompilation des toolkits, ni en tirer des produits dérivés destinés à une diffusion commerciale.
⚠️ Ce que signifie juridiquement le partage non autorisé de vos fichiers
Le partage non autorisé consiste à diffuser, transférer ou revendre un fichier en violation des conditions de licence convenues lors de la vente. Comme vous acceptez expressément nos conditions générales lors du checkout, votre achat constitue un contrat juridiquement contraignant. Si vous partagez ces fichiers protégés avec des tiers qui n’y ont pas droit, vous ne commettez pas seulement une violation du droit d’auteur ; vous commettez aussi une rupture de contrat. Cette violation délibérée rend immédiatement votre licence d’utilisation caduque, ce qui nous permet de vous retirer l’accès au matériel sans remboursement. Comme il s’agit d’une rupture de contrat, nous disposons en outre d’un cadre juridique clair pour saisir la justice et réclamer des dommages et intérêts pour le chiffre d’affaires que nous perdons à cause de la diffusion illégale de notre propriété intellectuelle.
16. Limitation de responsabilité et garanties
16.1 Étendue de la responsabilité
Dans la mesure permise par la loi belge, Cocoon Productions est uniquement responsable des dommages directs résultant d’une faute intentionnelle ou d’une faute lourde (dol ou faute lourde). Cocoon Productions n’est pas responsable :
des dommages indirects ou consécutifs, notamment la perte de chiffre d’affaires, le manque à gagner, la perte de données ou l’interruption d’activité ;
des pannes, défauts techniques ou interruptions dus à l’infrastructure de tiers (par exemple Squarespace, Stripe ou Google) ;
de résultats commerciaux ou de chiffres décevants lorsque les recommandations des toolkits numériques ou des parcours n’ont pas été mises en œuvre comme conseillé.
16.2 Responsabilité maximale
La responsabilité totale de Cocoon Productions pour un produit ou un service est en tout état de cause limitée au montant effectivement payé par le Client pour ce produit ou ce service spécifique.
17. Force majeure
Aucune des parties n’est responsable si elle n’exécute pas ses obligations, ou les exécute en retard, en raison de circonstances échappant à son contrôle raisonnable (force majeure). Il peut s’agir par exemple de cyberattaques graves, d’une panne des infrastructures de télécommunication ou d’internet, de pannes de courant, de mesures des autorités, de catastrophes naturelles ou de crises sanitaires majeures.
Si la force majeure dure plus de trente (30) jours consécutifs, chaque partie peut résilier par écrit la commande ou le contrat concerné, sans indemnité, hormis un ajustement de la rémunération pour ce qui a déjà été livré.
18. Droit applicable et tribunal compétent
18.1 Droit applicable
Les présentes conditions générales et toutes les relations juridiques entre Cocoon Productions (Coconne CommV) et ses clients sont exclusivement régies par le droit de la Belgique, à l’exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises (CISG).
18.2 Règlement des litiges
En cas de désaccord ou de litige, les deux parties font d’abord un effort raisonnable et de bonne foi pour trouver une solution à l’amiable, avant de saisir la justice.
18.3 Tribunaux compétents
À défaut de règlement à l’amiable, tous les litiges relatifs aux présentes conditions relèvent de la compétence exclusive des tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Neufchâteau / Tribunal de l’entreprise de Liège (division de Neufchâteau), Belgique, sauf si une législation impérative de protection des consommateurs désigne un autre tribunal.
Vous souhaitez avoir une vue complète ?
Avant ou après la lecture de nos conditions générales, nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité, pour voir comment nous appliquons des accords clairs, honnêtes et transparents à tous nos produits et services.
Comment trouver Cocoon Productions
Rue de Nazareth 35, Bouillon.
L’étape que tout le monde saute
Vous pouvez générer cent descriptions de produits cet après-midi. Tout le monde peut le faire. Depuis deux ans, ce n’est plus la partie difficile.
Ce que personne ne fait, c’est décider de ce qui doit figurer dans le texte avant de l’écrire, puis vérifier ensuite si cela a fonctionné. Résultat : le texte est mis en ligne, les chiffres ne bougent pas, et personne ne peut dire si le texte était mauvais, si la page posait problème ou si ces visiteurs n’allaient de toute façon pas acheter.
C’est ce que nous réglons ici. Pas l’écriture elle-même, mais les deux étapes qui l’entourent.