Websitebeheer uitbesteden
Voor elk project heb ik een dertigtal gegevens van je nodig. Je marges, je doorlooptijden, je termijnen, de vragen die klanten je altijd stellen. Ik vraag die niet in een lange lijst op. Ik vraag ze een voor een, wanneer het jou past.
Het probleem
Dat is geen onwil. Wie een bedrijf runt, heeft geen avond om een vragenlijst in te vullen over zijn eigen werk. En de gegevens die ik nodig heb, staan nergens opgeschreven: ze zitten in je hoofd en in je dossiers.
Daarom keerde ik het om. Je krijgt telkens een vraag, per mail, en je antwoordt zoals het jou uitkomt. Twee regels tussendoor volstaat. Een spraakbericht onderweg ook.
En het is een bodem, geen plafond. Heb je meer bij de hand, stuur het gerust in een keer. Je hoeft nooit te wachten tot ik ernaar vraag.
Hoe het loopt
De cyclus stopt vanzelf wanneer alles binnen is. Meestal na twee tot drie weken.
Wat je mag verwachten
01
Een vraag per bericht
Nooit een lijst. En nooit twee keer dezelfde vraag, want ik onthoud wat je al zei.
02
Antwoord zoals het past
Twee regels tussendoor, een spraakbericht uit de wagen, of een foto. Alles is goed.
03
Meer sturen mag altijd
Je hoeft niet op de volgende vraag te wachten. Stuur wanneer je wil, zoveel als je wil.
In welke vorm
Er is geen formulier en geen verplicht formaat. Alles wat je doorstuurt, verwerk ik.
Tekst
Twee regels in een mail, een spraakbericht, of een stuk tekst dat je al ergens had staan.
Beeld
Foto’s van je werk, schermafbeeldingen, plannen, een schets op papier die je fotografeert.
Bestanden en links
Bijlagen, een link naar een pagina of een profiel, een map in de cloud. Wat je maar hebt.
Zijn je foto’s belangrijk, stuur ze dan per mail of via WeTransfer en niet via een berichtendienst. Die verkleinen het beeld en wissen de opnamedatum, en net die datum is voor mij bruikbaar.
Waar het over gaat
- Hoeveel offertes je vorig jaar maakte, en hoeveel daarvan getekend zijn
- Tot wanneer je werk hebt liggen
- Hoe je aan een opleverdatum komt, en wat je doet bij tegenslag
- Hoe lang je typische opdrachten duren, in weken
- Welk werk je met eigen mensen doet, en welk via een partner
- Binnen hoeveel dagen je terugbelt na een aanvraag
- De drie vragen die klanten je altijd stellen
- Twee of drie projecten die als referentie mogen dienen
Zit een cijfer in je boekhouding en weet je het niet uit je hoofd, dan volstaat een ruwe inschatting. Of je vraagt het aan je boekhouder en stuurt het door wanneer je het hebt.
Eerlijk over de assistent
De vragen komen van een AI-assistent die ik heb gebouwd. Dat zeg ik er liever meteen bij dan dat je het halverwege doorhebt.
Wat de assistent doet
Vragen stellen, doorvragen als iets onduidelijk is, en onthouden wat je al gaf. Hij antwoordt binnen enkele minuten, ook als ik in vergadering zit.
Wat ik doe
Ik sta bij elk bericht in kopie en lees alles mee. Gaat het over geld, planning of het contract, dan antwoordt de assistent niet en neem ik zelf contact op.
Vraag je of je met een mens praat, dan krijg je meteen een eerlijk antwoord.
Waarom ik dit zo doe
Elke concurrent kan schrijven dat hij kwaliteit levert en met je meedenkt. Wat niemand kan namaken, is dat jij vorige maand een draagbalk verving zonder de gevel open te leggen, of dat je werf elke vrijdag opgeruimd het weekend in gaat.
Die dingen staan nergens. Ze komen alleen boven als iemand ernaar vraagt, op een moment dat jou past.
Ik kijk eerst of er iets te winnen valt. Blijkt van niet, dan zeg ik dat ook.
Neem contact op