Savez-vous ce que vous coûte vraiment une nouvelle demande ? Le calcul est simple. Prenez tous vos frais mensuels pour votre site web et vos publicités, et divisez ce montant par le nombre de demandes. Imaginons que vous payez 500 euros par mois et que vous recevez 10 réactions. Chaque demande vous coûte alors exactement 50 euros. Mais si votre boîte mail reste vide, ces 500 euros partent simplement à la poubelle.
Pourquoi ce chiffre compte
La plupart des PME savent ce que coûte leur site web, mais pas ce qu'il leur rapporte. Un site qui a coûté 3.000 € et qui demande un entretien mensuel paraît bon marché ou cher selon le nombre de demandes qu'il génère. Ce n'est qu'en connaissant le prix par demande que vous pouvez décider quoi améliorer.
Comment le calculer
Additionnez ce que vous payez par mois. L'hébergement, la maintenance, votre agence web et vos publicités en ligne. Vous payez à l'année ? Divisez par douze.
Comptez vos demandes du mois dernier. Les demandes de devis, de rendez-vous et de rappel arrivées via votre site. Comptez aussi les appels et les e-mails de personnes qui vous ont trouvé via votre site.
Divisez le premier chiffre par le second. C'est votre prix par demande.
Vous ne savez pas combien de demandes vous recevez ? Alors c'est votre premier travail. Tenez une liste pendant un mois : date, canal, type de demande.
Que faire de ce chiffre
Comparez d'un mois à l'autre. Si votre prix par demande baisse, ce que vous avez fait fonctionne.
Comparez par produit. Si une page produit génère beaucoup de demandes et une autre aucune, vous savez par où commencer.
Utilisez-le comme mesure de départ. Avant de changer quoi que ce soit à votre site, notez ce chiffre. Sinon, vous ne pourrez pas montrer plus tard ce que vous avez gagné.
Pourquoi l'agent commence par ce chiffre
Le Product-Service Agent Workflow commence par une mesure de départ : combien de demandes recevez-vous aujourd'hui, par quel canal, pour quel produit. Rien ne passe en ligne avant que ce chiffre soit noté. Ainsi, après la mesure de contrôle, vous savez si le travail a rapporté quelque chose.
Mais un chiffre seul ne résout rien. Le travail le plus important se fait avant que l'agent démarre : déterminer quel problème il doit résoudre, pour quel produit, et dans quelles règles. Le mieux est de le faire avec quelqu'un qui connaît l'agent et votre secteur. Avec le Search & Web Service Contract, nous prenons ce rôle, et nous lions une partie de notre prix au résultat.
