En bref : Dans ce cas, le problème ne vient sans doute pas de votre agenda. Un formulaire de briefing vous demande des décisions que vous n'avez pas encore prises à ce moment-là, et cela ne demande pas du temps mais de la réflexion. Sur les 945 donneurs d'ordre interrogés à ce sujet par BetterBriefs, 90 % reconnaissent que la demande change encore après l'avoir transmise. Un briefing qui en tient compte vous prend quelques minutes à chaque fois.
Que vous demande vraiment un briefing ?
Plus que vous ne le pensez, et autre chose que ce que vous pensez. Celui qui crée ou entretient votre site web a besoin d'une trentaine d'informations avant de pouvoir se mettre au travail : vos marges, vos délais, les questions que vos clients vous posent, les projets que vous pouvez montrer, ce que vous ne voulez surtout pas dire, et les échéances de votre année. Cela ressemble à de l'administratif, mais ce n'en est pas.
Regardez en effet de quel type d'information il s'agit. Retrouver votre tarif horaire, c'est un fait. Mais la question de savoir quel client vous voulez attirer désormais, ou quel travail vous ne voulez plus faire, n'est pas un fait mais une décision. Et celle-là ne se trouve dans aucun classeur. Vous la prenez au moment où quelqu'un vous la demande, et généralement pas dans les cinq minutes que vous y consacrez.
C'est pour cela qu'un tel formulaire semble si lourd alors qu'il ne fait que deux pages. Je l'ai envoyé pendant des années en me demandant pourquoi il restait en suspens chez des gens qui faisaient tout le reste à temps. Jusqu'à ce que je comprenne que je ne leur demandais pas ce qu'ils savaient, mais ce qu'ils devaient encore décider.
Le problème n'est pas votre agenda
Le conseil habituel repose sur une hypothèse que l'on entend rarement à voix haute. À savoir que vous savez exactement ce que vous voulez, et qu'il ne reste plus qu'à l'écrire. Si c'était vrai, un formulaire fonctionnerait et une heure suffirait.
Les chiffres ci-dessus disent autre chose. Neuf donneurs d'ordre sur dix modifient encore la demande après que l'agence l'a reçue, et ce n'est pas de la négligence mais le cours normal des choses : vous n'affinez vos idées que lorsque vous avez quelque chose sous les yeux à quoi réagir. Un formulaire vous demande de sauter cette étape et de commencer directement par le résultat.
Et votre situation est plus difficile que celle d'un service marketing, où quelqu'un lance ce genre de question autour de la table. Vous êtes le seul à connaître la réponse, il n'y a personne avec qui la confronter, et la discussion à ce sujet tombe entre deux autres choses. Une page vide avec trente questions n'est alors pas difficile parce qu'elle est longue, mais parce que vous êtes seul devant elle.
À quoi ressemble un briefing qui en tient compte ?
On découpe les questions et on laisse tomber la forme imposée, et c'est finalement ce que j'ai fait. Une question par message au lieu de trente à la fois, pour que vous y passiez deux minutes et pas une soirée. Et la réponse sous la forme la plus rapide à ce moment-là : tapée, une photo d'une feuille, un fichier, ou un message vocal enregistré dans la voiture. Ce dernier cas arrive plus souvent qu'on ne le pense, et ces réponses sont généralement meilleures.
Cela ressemble à un détail, et cela change tout à ce que cela vous coûte. Répondre à une question à laquelle vous pouvez justement répondre ne vous coûte rien. Recevoir trente questions à la fois dont six vous laissent sans réponse immédiate vous coûte toute la pile, parce que ces six questions sans réponse vous poussent à fermer le formulaire.
- Tout à la fois, en une séance, sous une seule forme.
- Vous devez prendre des décisions que vous n'avez pas encore prises.
- Six questions dont vous ne connaissez pas tout de suite la réponse bloquent les vingt-quatre autres.
- Vous le remettez à plus tard, et le projet est à l'arrêt sans que personne soit en tort.
- Une question par message, étalée sur quelques semaines.
- Vous pouvez répondre par écrit, en photo, avec un fichier ou par message vocal.
- Ce que vous ne savez pas maintenant revient plus tard au lieu de vous bloquer.
- Vous pouvez changer d'avis, car cela arrive de toute façon.
Et si votre créateur de site travaille autrement ?
Vous pouvez alors imposer vous-même en grande partie cet ordre, et cela vous simplifie la vie plus que vous ne le pensez. Demandez à recevoir le briefing en plusieurs morceaux plutôt qu'en un seul document, et convenez qu'une question sans réponse n'arrête pas le travail. La plupart des créateurs de sites acceptent sans rechigner, car ils en souffrent autant que vous. Comment reconnaître quelqu'un qui travaille ainsi avant de signer, vous le lirez dans l'article sur le choix d'un bon créateur de site.
Deux choses vous facilitent tout de suite la tâche. Envoyez ce que vous avez déjà plutôt que ce qui est demandé : un ancien devis, un e-mail dans lequel vous expliquez votre méthode à un client, une liste de prix. L'essentiel s'y trouve déjà, simplement pas dans le format que demande le formulaire. Et convenez que vous pouvez revenir sur chaque réponse, sinon vous resterez bloqué sur les questions que vous n'avez pas encore tranchées. Quelles informations sont demandées exactement, et lesquelles vous pouvez déjà envoyer ce soir, vous le lirez dans ce qu'il faut pour faire créer votre site web.
Si vous voulez la vue d'ensemble sur le modèle de maintenance qui convient à votre entreprise, elle se trouve dans le guide d'achat pour externaliser la maintenance de votre site. Et si vous cherchez quelqu'un qui aborde le briefing de cette façon, par morceaux de deux minutes et sous la forme qui vous convient, c'est ainsi que nous reprenons la maintenance de sites web.
Questions fréquentes sur la fourniture du contenu
Combien de temps cela vous prend-il alors ?
Personne ne l'a jamais mesuré, et celui qui vous cite un nombre d'heures l'a inventé lui-même. Ce que vous pouvez convenir, c'est la forme : quelques minutes à chaque fois, sur deux à trois semaines. Vous savez alors dans quoi vous vous lancez, même sans total en bas de la page.
Ne pouvez-vous pas simplement dire : faites quelque chose ?
C'est possible, et vous obtiendrez alors un site qui convient à une entreprise moyenne de votre secteur. Tout ce qui vous distingue se trouve justement dans ce que vous seul savez, et c'est précisément la partie que le briefing vous demande.
Et si vous changez d'avis en cours de route ?
Alors vous faites comme neuf donneurs d'ordre sur dix. Veillez simplement à le convenir à l'avance, car un créateur de site qui travaille sur un briefing figé facture une modification comme un travail supplémentaire. Où une telle modification bloque réellement un projet, et quel accord permet de l'éviter, vous le lirez dans l'article sur les projets de sites web qui prennent du retard.
- En résumé
- Un briefing vous demande des décisions, pas des faits, et c'est pour cela qu'il semble lourd.
- 90 % des donneurs d'ordre modifient encore la demande après que l'agence l'a reçue.
- Six questions dont vous ne connaissez pas tout de suite la réponse bloquent les vingt-quatre autres.
- Une question par message et une forme libre font disparaître ce blocage.
- Envoyez ce que vous avez déjà sous la main, car l'essentiel s'y trouve déjà.
Les chiffres sur les briefings viennent du BetterBriefs Project (rapport de décembre 2023, 1 731 répondants dans 72 pays, 945 donneurs d'ordre et 786 personnes travaillant en agence) et de sa reprise par la fédération professionnelle britannique IPA (508 répondants). BetterBriefs vend des formations à la rédaction de briefings ; cet intérêt figure volontairement dans le texte. L'étude porte sur les briefings marketing et pas spécifiquement sur les briefings de sites web, et cette transposition est la nôtre. Le temps qu'une entreprise consacre à un briefing n'a été mesuré nulle part ; c'est pourquoi cet article ne donne aucun nombre d'heures.
